美拉卓瑪部落格的緣起之前言

另類溝通──談大學的第四個必修學分BBS

身在大學校園，如果不知道什麼是BBS(Bulletin Board System)，那麼你就落伍了！BBS 在校園裡的風行程度已被稱為繼學業、社團、愛情之外的第四個大學必修學分。

BBS 的迷人之處絕不止於發表於版面的文章，而是在於他提供了另一種別於靜態文字呈現的功能：透過熱線傳送、聊天及聊天室等選項使文字有了另一種生命，同時也賦予訊息接收者與傳遞者更大的想像空間。

基本溝通模式

在討論BBS溝通行為的特點之前，我們先對溝通模式作一簡述：

一個最基本的溝通模式，包括了訊息傳送者、訊息接收者、溝通管道、回饋、編碼譯碼的過程與傳送訊息時旁邊的干擾。訊息傳送者將所期望傳達的訊息經由溝通管道，傳達到訊息接收者，而訊息接收者將所傳達的訊息經過編碼及譯碼對傳達訊息進行理解的心智活動，再將訊息經由回饋管道傳至訊息傳送者。在整個傳送訊息的過程中，可能出現外在、內在或語意的干擾。一個良好的溝通必須是避免編碼、譯碼時認知思考的誤差，並且能在受外界干擾最少的情況下進行。

BBS 的溝通特質

以上是最基本溝通模式的描述，而BBS是以文字藉由電腦產生溝通行為。這種溝通方式，經歸納至少有以下幾項特點：

一、溝通工具的單一性：
BBS 的溝通方式是藉著鍵入文字，透過電腦，使對方在電腦上接收到訊息。在雙方都以電腦為溝通工具的前提下，使這項溝通行為具有工具單一性的特點。

二、文字使用的複雜性：
BBS 是以文字為溝通的媒介。文字是呈現語言的符號，由於個人認知不同，使每個人對同一句話的看法有相當的差異。而溝通者也必須瞭解文字除了字面的外延意義，同時包含了弦外之音的內涵意義。當我們在閱讀文字時，外延及內含意義將同時影響我們對訊息的認知。在缺乏非語言溝通的輔助下，單純的使用溝通，將增加認知差異的複雜性。

三、溝通對象的變動性：
BBS丟message（熱線傳遞）的功能使溝通對象可能隨時由兩人一對一轉為一對多或多人的溝通。這種溝通對象的變動性，易使溝通雙方受到外界干擾。

四、溝通對象的神秘性：
BBS 具有溝通對象神秘性的特質，在無法得知交談對象真實身分時，往往激發了人類的好奇心，對於溝通對象產生一種微妙的感情，由於即使是性別、年齡等外顯特徵也不一定能由交談中判斷，更增添對象的隱密性。

五、距離造成的想像空間：
因為距離，造就了溝通雙方的想像空間，就如同條件描述不充分的敘述，反而有更大的揮灑空間。也因此，使得原本形象遭到美化或扭曲，使真實性無法顯現。

BBS 的溝通優點

由於以上的特質，BBS的溝通行為有以下的優點：

一、溝通工具的單一性，使得思考可以因為沈澱而縝密。如果不受其他干擾，當進行一對一的交談時，專注的投入則是造就了有效溝通的必要條件。除此之外的附帶好處則是藉由發表文章與交談，可以熟悉鍵盤並因此加快打字速度。

二、文字使用的複雜性可以訓練溝通者對文字的掌握能力。每一次的發表文章及談話，就像是作文、寫詩或是公文寫作的練習，這種訓練將可使筆隨意走的工夫更為精進。此外，面對BBS 中的特殊用語及表達方式也可從中體會文字在文化中所扮演角色的重要性。

三、溝通對象的神秘性可以讓「小天使」的遊戲精神發揮到極致。「小天使」的遊戲是以匿名的方式，保護自己的「小主人」，並隨時給小主人溫暖，協助解決小主人的問題。BBS 的特性，正可以讓小天使以各種身分存在，散發人與人之間真摯的關懷。

BBS 的溝通障礙

但是，相對而言，BBS的溝通也有其亟待跨越的障礙：

一、由於BBS 溝通對象變動性的特質，使得溝通過程可能因熱線傳送者過多，造成前後文不連貫，使語意遭到誤解。或者，因資訊過多無法立即消化，形成溝通過程中的噪音，致使溝通品質降低。

二、由於溝通對象的隱密特質及距離造成的空間想像，容易使「網戀」的情況發生。而在不明對方身分以及是否出於坦誠態度的同時，溝通內容的可靠性，必須進行初步的過濾。但問題是，通常上BBS 成癮的網友，無法以理智態度面對這樣的溝通過程，因此導致隨後而來的傷害。

三、BBS 的溝通特質，易使人沈迷其中，而忽略了其他旳溝通管道及方式。有一個笑話是這麼說的：二個室友，有天晚上各坐在自己電腦前，打了整夜的BBS，用聊天功能talk了一晚。
面對BBS 如何去妥善地運用它，而不因此沈迷其中、荒廢課業，可能是大學生在修這門課時必須要顧全的現實。

BBS 的道德規範

擁有一個良好的BBS 溝通的先決條件是要遵守某些使用準則；或者我們可稱之為BBS 的道德規範。

道德規範中的最重要的一項就是不欺騙。不欺騙他人的解釋包括，不能以他人帳號冒充他人進行溝通；不能以假設身分，故意欺騙他人，進行惡作劇；不能以想像代替事實而對他人進行非存在狀況之描述。欺騙，是網友間最深惡痛絕的行為。

其次，不惡意中傷也是BBS 道德規範中相當值得注意的一環。由於BBS 具有傳播的功能，不實訊息的散播，將會對當事人或整個組織造成傷害，彌補的代價或是隨後而來的法律責任可能超越當時的想像。

此外，有一項屬於較高層次的道德規範，即是如何使用較成熟的態度，對事物發表自己的看法，避免侵略性的語句，而是採用建設性的積極溝通方式進行意見之陳述。訓練自己對文字的掌握、以理性態度面對問題並進而解決問題是BBS中一項重要的修練。

BBS 應該是天使的化身，而不是魔鬼的爪牙。

一個能夠妥善運用組織中各種溝通管道的管理者，將易於掌握組織的發展與脈動。在組織內問題還沒擴大之前，即能洞悉問題，並採取可能的因應措施使問題防患於未然。BBS 是校園另類溝通管道，如何去妥善運用就要靠管理者的判斷了。

這篇文章的完成，要感謝每一位與我共度東方小城歲月的朋友。因為你們，使我領悟了另類溝通的樂趣，也使我感受到屬於網友間特有的溫暖與情感。